В номинации «Лучший МФЦ» участвовали 50 центров государственных и муниципальных услуг. При определении победителей учитывались как формальные показатели (эффективность, комфортность и доступность предоставляемых услуг и информации о них, возможность оценки качества обслуживания в МФЦ и т.д.), так и результаты внешнего аудита работы многофункциональных центров по пяти направлениям:
- «Качество телефонного обслуживания»
- «Разнообразие способов предварительной записи»
- «Качество Интернет-информирования»
- «Общественное мнение»
- «Контрольная закупка».
По итогам рассмотрения представленных заявок конкурсная комиссия определила 8 лауреатов в номинации «Лучший МФЦ».
Среди МФЦ I категории (с количеством действующих окон обслуживания не менее 20) лауреатами стали:
- Липецкий городской отдел № 1 МФЦ Липецкой области;
- МФЦ города Мытищи Московской области;
- МФЦ города Калининграда;
- МФЦ Ленинского района города Махачкалы.
Среди МФЦ II категории (с количеством действующих окон обслуживания менее 20) лауреатами стали:
- отдел обслуживания заявителей Кировского района г. Ростова-на-Дону;
- отдел по обслуживанию заявителей в п. Усть-Ордынский Иркутской области;
- филиал МФЦ Воронежской области в р.п. Рамонь;
- филиал МФЦ Кабардино-Балкарской Республики в Лескенском муниципальном районе.
В номинации «Лучший проект МФЦ» было представлено 37 проектов в различных областях: организация предоставления комплекса услуг по жизненным ситуациям клиентов, услуг для бизнеса, автоматизация государственных и иных услуг, управление качеством обслуживания клиентов, обучение персонала и в других сферах.
Победителями в номинации стали:
- МФЦ Республики Дагестан за проект «Передача полномочий по предоставлению гражданам субсидий на оплату ЖКУ»;
- МФЦ Республики Саха (Якутия) за проект «МФЦ – драйвер цифровизации госуслуг»;
- МФЦ Московской области за проект «Автоматизация контроля соблюдения МФЦ Московской области требований Правил организации деятельности, Регионального стандарта и единого фирменного стиля «Мои документы»;
- МФЦ Ростовской области за проект «Правовая помощь онлайн»;
- МФЦ Липецкой области за проект «Формирование корпоративной культуры центров «Мои документы» Липецкой области – путь к успеху!».
Наибольшее количество заявок поступило в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ», в которой регионы выдвинули 64 кандидатов.
Итоговая оценка участников конкурса формировалась по результатам рассмотрения предоставленных ими анкет, фото- и видеопрезентаций, а также индивидуальных интервью, которые проводились представителями Минэкономразвития России, ФНС России, группы «Интерфакс» и проектного офиса Минэкономразвития России. В ходе интервью оценивался уровень профессиональной компетентности кандидатов, а также их личные качества, необходимые для работы с заявителями.
По решению центральной конкурсной комиссии лучшими универсальными специалистами МФЦ были признаны:
- Лушникова Ольга Александровна (Астраханская область);
- Подъяпольский Сергей Вячеславович (Тамбовская область);
- Сагадиева Диана Хадисовна (Республика Башкортостан);
- Спиридонова Раиса Викторовна (Ленинградская область);
- Тяпкина Анна Валерьевна (Волгоградская область).
Центральной конкурсной комиссией были также отмечены специалисты, которые не вошли в число лауреатов, но показали высокие результаты на протяжении всех этапов конкурса:
- Ивакина Ольга Александровна (Рязанская область);
- Креховецкая Екатерина Олеговна (Иркутская область);
- Курбанова Асият Иссаевна (Республика Дагестан);
- Муткур Оксана Игоревна (Камчатский край);
- Салюк Анастасия Валерьевна (Калужская область).
Заявки в номинации «Лучшая практика по информатизации МФЦ»оценивались по нескольким десяткам критериев, в том числе на соответствие требованиям нормативно-правовой базы, по количеству предоставляемых с помощью АИС МФЦ услуг, интеграции с федеральными и региональными информационными системами и другим.
Лучшими в номинации «Лучшая практика по информатизации МФЦ» признаны практики трех регионов: Воронежской, Липецкой и Ростовской областей.